전화자동응답(ARS) 시스템 구축 및 운영 핵심 정리
전화자동응답(ARS) 시스템은 단순히 전화를 연결하는 기능을 넘어, 고객 경험을 최적화하고 기업 운영 효율을 높이는 중요한 도구입니다. 문의 유형에 따라 고객을 자동으로 분류하고 필요한 정보를 즉시 제공함으로써 대기 시간을 줄이고 담당 부서의 업무 부담을 덜어줍니다. 잘 설계된 ARS는 기업의 첫인상을 결정짓는 핵심 요소가 되므로, 그 설정 과정을 올바르게 이해하고 적용하는 것이 중요합니다. 고객 소통의 첫인상, ARS … 더 읽기