나날이 교묘해지는 보이스피싱 범죄 수법으로 인해 통화 중 실시간으로 안전을 확보하는 것이 매우 시급해졌습니다. 특히 사용자의 불안 심리를 자극해 순식간에 피해를 입히는 수법이 증가하고 있습니다. SK텔레콤의 AI 전화 서비스인 에이닷(A.)에 새롭게 적용된 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능은 이러한 지능적인 위협에 대응하는 혁신적인 솔루션입니다.
딥러닝 기반으로 통화 내용을 실시간 분석하며, 위험 징후 포착 시 차단 방법과 대응 가이드를 즉시 제공하여 사용자의 불안 심리를 이용한 금융 피해를 효과적으로 예방하는 능동적 방어책입니다.
사용자 보호와 통화의 비밀, 온디바이스 AI 기반의 초개인화 보안
에이닷의 보이스피싱 탐지 기능의 핵심은 온디바이스(On-device) AI 기술에 있습니다. 온디바이스 AI의 가장 큰 특징은 개인의 민감한 통화 데이터를 철저하게 보호한다는 점입니다. 모든 통화 내용 분석 과정은 외부 서버나 클라우드 전송 없이 스마트폰 단말기 내부에서 자체적으로 처리됩니다. 이는 개인의 민감한 통화 데이터가 유출되거나 저장될 위험을 근본적으로 차단하며, 최고 수준의 프라이버시 보호 원칙을 철저히 준수합니다. [Image of On-device AI architecture]
온디바이스 AI의 가장 큰 강점은 지연 시간 없는 실시간 분석입니다. 이는 보이스피싱 범죄 발생 시 즉각적인 경고를 통해 사용자가 피해를 막을 골든타임을 확보하는 결정적인 기반이 됩니다.
AI 모델은 단순한 번호 식별 수준을 넘어, 고도화된 언어 패턴 분석을 수행합니다. 구체적인 탐지 메커니즘은 다음과 같이 세밀하게 구성되어 작동합니다:
- 의심 키워드 및 금융 용어: ‘대출 상환’, ‘현금 인출’, ‘보안 비밀번호’ 등 범죄 연루 가능성이 높은 특정 단어의 사용 빈도 및 출현 패턴 분석.
- 프러소디 및 대화 흐름 분석: 질문과 답변의 비정상적 패턴, 심리적 압박을 가하는 화자의 어투(프러소디), 그리고 급박한 목소리 톤 등의 종합적인 대화 구조 분석.
위험이 감지되면 시스템은 ‘의심 단계’와 ‘위험 단계’로 구분하고, 팝업, 알림음, 진동의 3단계 즉각 안내를 통해 사용자에게 중단 결정을 내릴 수 있는 판단 근거를 제공하며 피해를 미연에 방지합니다.
에이닷 앱을 통한 AI 보안 기능의 핵심 작동 원리 및 2차 피해 방지 시스템
이러한 강력한 AI 보안 기능을 사용하려면 에이닷 앱 내에서 간단한 설정을 완료해야 합니다. 특히 iOS 사용자는 에이닷 앱의 ‘전화’ 메뉴를 통해서만 이 기능이 활성화됨을 반드시 기억해야 합니다.
기능 활성화 및 실시간 경고
기능 활성화는 다음과 같은 단계로 간단히 이루어집니다:
- 에이닷 앱 실행 후 ‘설정’ 메뉴로 이동합니다.
- ‘AI 보안’ 메뉴에서 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 항목을 켜기 설정합니다.
활성화 후, AI가 통화 중 의심스러운 패턴을 포착할 경우, 사용자에게 실시간 경고 팝업이 즉시 표시되어 피해를 예방할 수 있는 기회를 제공합니다.
강력한 2차 피해 예방을 위한 라벨링 시스템
사용자가 경고 팝업 후 ‘보이스피싱 아님’을 선택하지 않으면, 통화 종료 즉시 해당 번호에 ‘피싱탐지’ 라벨이 자동 부착됩니다. 이 라벨은 이후 동일 번호로부터의 재연락 시에도 강력한 사전 경고 역할을 수행하여 2차 피해를 효과적으로 막아줍니다.
다만, 사용자 연락처에 저장된 번호나 에이닷 전화의 ‘비즈연락처’에 등록된 공식 번호는 AI 탐지 분석 대상에서 안전하게 제외되므로 안심하고 이용할 수 있습니다.
AI 기반 사전 예방과 신속한 피해 구제를 아우르는 종합 보안 대책
에이닷은 단순 탐지 기능을 넘어, 사용자의 통화 환경에 대한 전 방위적인 안전망 구축을 목표로 합니다. ‘AI 보안’ 메뉴에 통합된 다양한 기능들은 악성 위험을 사전에 차단하고 피해를 최소화하기 위한 다층적인 보호 전략을 실행합니다.
에이닷의 다층적 통화 보호 기능
- AI 안심차단: 자체 AI가 스팸 및 보이스피싱 의심 번호를 자동 분류하고 선제적으로 차단하여, 사용자의 통화 연결 자체를 위험으로부터 보호합니다.
- 전화 가로채기 탐지: (안드로이드 단말 전용) 악성 앱 또는 프로그램이 통화를 비정상적으로 가로채거나 우회하려는 시도를 실시간으로 감지하고 즉시 경고 메시지를 표시합니다.
피해 발생 시 신속 대응 및 구제 시스템
혹여나 피해가 발생했을 경우, 에이닷은 초기 대응 속도를 극대화하는 시스템을 갖추고 있습니다. 피해를 인지한 즉시 대응이 가능하도록, 에이닷 검색 화면에 ‘보이스피싱’, ‘스미싱’ 등 관련 키워드를 입력하면 주요 신고 및 구제 기관의 연락처를 바로 안내받을 수 있습니다.
SK텔레콤은 경찰청 및 국내 타 통신사들과의 긴밀한 협력을 통해, 보이스피싱에 이용된 번호를 접수 후 10분 이내에 강제 차단하는 ‘긴급차단 제도’를 운영합니다. 이는 통신사 차원의 선제적이고 광범위한 조치로 피해 구제 효과를 극대화하는 핵심적인 역할을 합니다.
AI와 통신사의 협력으로 완성되는 안심 통화 환경
에이닷이 제시하는 보이스피싱 차단 방법은 온디바이스 AI 분석을 통해 개인 정보 보호를 최우선으로 지키며, 통화 중 실시간 위협을 즉시 경고하는 능동적 보안 시스템입니다. 이는 사용자에게 가장 확실하고 신속한 안전을 제공합니다.
기술적 방어막을 넘어, 사용자 스스로 평소 ‘AI 보안’ 메뉴를 자주 확인하고 최신 보안 정보를 숙지하는 노력이 더해질 때 비로소 완벽한 안심 통화 환경이 완성됩니다. 에이닷과 사용자 습관의 조화가 핵심입니다.
꼭 알아야 할 AI 보이스피싱 탐지 Q&A
Q1. 통화 내용이 외부에 저장되거나 유출될 위험은 없나요?
A. 이 기능은 온디바이스 AI 기술을 기반으로 설계되어, 보이스피싱 패턴 분석 및 경고 알림 생성의 전체 과정이 오직 사용자 단말기 내부에서만 처리됩니다. 민감한 통화 데이터는 서버로 일체 전송, 저장 또는 삭제되지 않으며, 분석 직후 즉시 폐기됩니다. 따라서, 일반적인 서버 기반 서비스와 달리 정보 유출 우려가 극히 낮습니다.
[데이터 보호 원칙] 통화 기록 및 내용의 서버 전송은 절대 발생하지 않음을 약속드립니다.
Q2. SKT 고객이라면 누구나, iOS 기본 전화 앱에서도 사용할 수 있나요?
A. 현재 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능은 SKT 고객에 한하여 제공되는 부가 기능입니다. 아쉽게도 iOS 기본 전화 앱에서는 직접적인 통화 분석이 지원되지 않습니다. 기능을 이용하려면 반드시 에이닷(A.) 앱을 설치한 후, 앱 내부의 ‘전화’ 메뉴를 통해 기능을 활성화해야 합니다. 해당 메뉴에서 ‘AI 기반 보이스피싱 의심 시 알림’ 기능을 직접 켜서 사용하시면 됩니다.
Q3. 일반 통화가 보이스피싱으로 오인되어 경고가 뜬다면 어떻게 대처해야 하며, AI의 정확도는 어떻게 개선되나요?
A. AI 탐지 경고 팝업이 표시되었을 때, 해당 통화가 안전하다고 판단되면 팝업창에서 ‘보이스피싱 아님’ 버튼을 선택해 주세요. 이 조치는 해당 번호에 피싱 탐지 라벨이 부착되는 것을 방지하고, 향후 불필요한 알림을 줄이는 데 도움을 줍니다. 또한, 사용자의 이러한 피드백은 AI 모델의 오탐지율을 낮추고 정확도를 개선하는 귀중한 학습 데이터로 활용되어, 모든 사용자에게 더 안전하고 신뢰할 수 있는 차단 서비스를 제공하는 데 기여합니다.