번들 서비스 이용 전 반드시 알아야 할 규정 개요
제주항공 부가서비스 번들은 수하물, 사전 좌석 지정 등 핵심 서비스를 묶어 최대 할인율을 제공하는 경제적인 선택입니다. 그러나 이 상품은 일반 항공권 운임과는 완전히 분리된 독립적이고 엄격한 환불 및 변경 규정을 따릅니다.
본 문서는 제주항공 공식 규정을 바탕으로, 여정 취소 및 변경 시 번들 구매자가 불이익을 최소화하도록 핵심 환불 불가 및 가능 기준, 그리고 정확한 절차를 명확히 제시합니다. 모든 구매 전 정확한 숙지가 중요합니다.
부가서비스 번들의 주요 구성 및 구매 조건
제주항공의 부가서비스 번들은 탑승객의 선호도가 높은 핵심 서비스를 묶어 묶음 할인 형태로 제공됩니다. 일반적으로 추가 수하물, 사전 좌석 지정(선호 좌석 제외), 사전 주문 기내식 등이 주요 구성 요소이며, 이 상품은 항공권 운임과 분리된 별개의 상품으로 취급됩니다. 개별 서비스 선택은 불가하며, 반드시 번들 자체를 완전한 하나의 단위로 구매해야 합니다.
구매 마감 시점 및 기내식 포함 시 특례
번들 서비스의 일반적인 구매 마감은 항공기 출발 24시간 전까지입니다. 다만, 신선한 상품 준비가 필요한 사전 주문 기내식이 포함된 번들의 경우, 기내식 준비 시간을 고려하여 마감 시점이 더욱 빨라집니다. 반드시 출발 72시간 전까지 구매를 완료해야 합니다. 구매는 예약 시점뿐만 아니라, 예약 후 ‘부가서비스 관리’ 메뉴를 통해서도 추가할 수 있습니다.
[핵심 구매 원칙] 번들은 동일 예약 건 내 모든 탑승객이 일괄 구매해야 하는 단위 상품입니다. 구매 후에는 번들 내 개별 서비스만 선택적으로 취소하거나 일부 승객만 제외하고 환불·변경하는 것이 규정상 절대 불가능합니다. 이 원칙은 제주항공 부가서비스 번들 환불·변경 규정에 의거하여 엄격히 적용되므로 신중한 결정이 요구됩니다.
환불 기준: 서비스 미사용 여부와 취소 시점의 중요성
부가서비스 번들의 환불은 개별 항공권 환불 규정과는 완전히 분리되어, 번들 서비스의 실제 미사용 여부와 취소 시점이라는 두 가지 핵심 기준에 따라 결정됩니다. 이는 번들 상품이 하나의 묶음 단위로 판매되기 때문에 발생하는 중요한 원칙입니다.
환불 가능 시점 및 ‘일부 사용 불가’ 원칙
환불 요청은 원칙적으로 항공기 출발 24시간 전까지 온라인 채널이나 고객센터를 통해 완료되어야 효력이 발생합니다. 특히, 준비 및 공급에 시간이 필요한 기내식(밀팩)이 포함된 번들 상품의 경우, 항공기 출발 시각을 기준으로 72시간 이내에는 환불 자체가 불가하니 시간 엄수를 특히 유의해야 합니다.
번들 상품은 하나의 패키지(Bundle)입니다. 좌석, 수하물 등 어떤 서비스라도 일부만 사용하거나 취소하는 것은 절대 허용되지 않습니다. 전액 환불을 위해서는 번들 전체가 미사용 상태여야 합니다.
번들 상품 취소 시 적용되는 4가지 주요 원칙
- 번들 단위 취소 원칙: 번들 구성 요소(좌석 지정, 수하물 등) 중 어떤 서비스라도 일부만 사용하거나 취소하는 것은 불가능하며, 번들 상품 전체를 일괄 취소해야 합니다.
- 출발 임박 데드라인: 항공기 출발 24시간 전(기내식 포함은 72시간 전)을 넘기면 번들 서비스가 이미 사용된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다.
- 항공권 연동 처리: 구매한 항공권 자체를 환불(취소)하는 경우, 번들 상품 역시 환불 가능 시점 기준에 따라 자동으로 취소 및 환불 절차가 진행됩니다.
- 현장 미제공 서비스: 공항 현장 상황(예: 우천으로 인한 우선 수하물 불가 등)으로 인해 번들 내 서비스가 불가피하게 미제공된 경우에도, 해당 번들 금액에 대한 부분 환불은 원칙적으로 불가능합니다.
여정 변경 및 운임 옵션 변경 시 번들의 자동 취소 및 재구매 절차
부가서비스 번들 상품은 구매 당시의 항공권 PNR 및 운임 조건에 종속되어 설계됩니다. 따라서 여정(날짜, 시간, 노선)이나 운임 옵션(FLY, FLYBAG 등)에 변경이 발생하면, 기존에 구매한 부가서비스 번들 상품은 효력을 상실하고 자동으로 취소 및 환불 처리가 진행되는 것이 원칙입니다.
핵심 규정: 번들 자동 취소 유발 조건 및 재구매 원칙
- 여정 변경: 출발일, 시간, 도착지/출발지가 변경될 경우
- 운임 옵션 변경: 운임 등급이 상향 또는 하향 조정되는 경우
- 예약 취소 후 재예약: 단순 취소 후 재구매가 이루어지는 경우 (신규 예약으로 간주)
번들이 자동 취소된 후에는 해당 상품을 새로운 예약 여정에 자동으로 이월하거나 적용하는 것은 불가능하며, 서비스가 필요할 경우 반드시 새로 구매해야 합니다.
여행사 등 외부 채널 구매 건 처리 시 주의사항
- 환불 기준: 자동 취소 시점의 출발 시각 기준으로, 번들 상품의 규정(예: 72시간/24시간 전 기준)에 따라 환불 금액이 산정됩니다. 환불 불가 시점 이후에 여정을 변경하면 자동 취소되더라도 환불이 불가할 수 있습니다.
- 외부 채널 구매 건: 공식 홈페이지가 아닌 여행사 등 외부 채널에서 항공권과 번들을 구매한 경우, 여정 변경 또는 취소 절차 진행 전 반드시 해당 구매처를 통해 번들 환불을 먼저 완료해야 항공권 변경 작업이 순조롭게 진행됩니다.
번들 서비스 이용을 위한 최종 점검 사항
제주항공의 번들 서비스는 분명 매력적인 할인 효과를 제공합니다. 그러나 이용자는 취소·변경 규정을 철저히 숙지해야만 불이익을 방지할 수 있습니다.
핵심 유의사항: 번들 서비스는 부분 환불이 절대 불가하며, 환불 마감은 출발 24시간 전(기내식 포함 시 72시간 전)입니다. 항공권 일정 변경 시 번들은 혜택과 함께 자동으로 취소되므로, 계획 변경 가능성을 최소화하고 구매하십시오.
자주 묻는 질문(FAQ) 및 특이사항
제주항공 부가서비스 번들 환불·변경 규정 관련하여 고객님들이 가장 궁금해하시는 핵심 질문들을 정리했습니다.
[환불 기준] 항공권 취소 시 번들 서비스도 자동으로 취소/환불 처리됩니다. 단, 환불 가능 시점은 항공편 출발 24시간 전을 기준으로 합니다.
[변경 불가] 번들 내 개별 서비스(좌석, 수하물 등)만 선택적으로 취소하거나 변경하는 것은 불가능합니다. 변경을 원하시면 번들 전체를 취소(환불 규정 적용) 후, 새로운 번들을 재구매하셔야 합니다.
A. 항공사 사정(비정상 운항, 지연, 결항)으로 인한 취소의 경우에는 환불 수수료 및 기타 수수료가 면제되어 번들 금액 전액 환불이 가능합니다. 이 경우 반드시 고객센터를 통해 문의 절차를 밟아 주시기 바랍니다.